Spécialiste, comptes clients | Customer Accounts Specialist

Spécialiste, comptes clients

En tant que Spécialiste, comptes clients, vous offrirez un haut niveau de service à la clientèle à nos clients internes et externes. Vous traiterez les demandes et les commandes des clients par e-mail et par téléphone, conformément aux protocoles établis. Vous développerez et maintiendrez des relations commerciales avec un portefeuille de clients assignés. Vous participerez à des initiatives d’amélioration continue des processus afin d’apporter des solutions aux besoins des clients. Vous ferez remonter les problèmes clients de manière appropriée au sein de l’organisation et assurerez le suivi jusqu’à leur résolution satisfaisante. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Transport, Entreposage, Planification de la Demande, Commerciale et Finance afin de garantir une exécution sans faille et l’atteinte des indicateurs de performance de la chaîne d’approvisionnement.

Responsabilités du poste

• Créer une expérience client positive en fournissant constamment un service de qualité supérieure et en dépassant les attentes.

• Être responsable de l’exécution quotidienne des commandes clients : suivi et traçabilité, obtention des preuves de livraison, coordination des retours clients, et garantie de l’exactitude des factures.

• Traiter de manière efficace et complète toutes les demandes des clients/courtiers, y compris les questions de tarification et l’analyse des déductions non valides, tout en assurant la satisfaction client au coût livré le plus bas.

• Agir comme point de contact principal pour le portefeuille de comptes assigné et assurer le relais pour les comptes d’autres membres de l’équipe en leur absence.

• Rechercher de manière proactive la réduction du coût de service en diminuant les coûts de la chaîne d’approvisionnement grâce à des initiatives développées avec les clients et l’exécution logistique. Mettre en œuvre des programmes d’économies de coûts logistiques pour la base clients (transport, préparation des commandes, procédures et précision des prévisions, etc.).

• Gérer des indicateurs clés, notamment le temps de réponse au client, le taux de service (case fill) et le respect des délais de livraison.

• Collaborer avec le manager pour identifier et mettre en œuvre des initiatives stratégiques visant à renforcer les relations clients tout en réduisant les coûts. Fournir des analyses permettant de tirer parti des opportunités liées aux promotions, à la distribution, à la tarification et aux processus.

• Mettre en œuvre des stratégies et des programmes visant à améliorer le service ou à réduire le coût de service.

• Générer des rapports et effectuer des revues régulières de l’état des comptes, ainsi que toute autre tâche confiée par le Responsable du Service Client.

• Développer des relations solides et une compréhension approfondie des attentes des clients, en assurant l’exécution en temps voulu des fonctions de traitement des commandes.

• Aider à l’expédition des livraisons vers les clients de manière efficace et ponctuelle en termes de coûts. Ce processus requiert une prise de décision efficace, des capacités de résolution de problèmes et un travail d’équipe avec la planification de l’approvisionnement, les centres de distribution et les partenaires transport.

Caractéristiques de réussite

• Capacité à naviguer dans des systèmes informatisés pour le suivi, la collecte d’informations et/ou le dépannage.

• Connaissance approfondie de l’organisation, des produits et des services.

• Maîtrise avancée de l’informatique et du clavier.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent (GED).

• 2 ans d’expérience en service client ou en gestion des commandes fortement souhaités.

• 2 ans d’expérience sur Excel (fonctions telles que tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV/VLOOKUP, etc.).

• Expérience avec des systèmes de gestion des commandes / ERP (SAP de préférence).

• Expérience de travail avec des acheteurs de la grande distribution, des distributeurs et/ou des courtiers appréciée.

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

CAD$  $57,100.00 - $66,00.00 annuel. 

Le classement dans la fourchette de rémunération peut varier en fonction de l'expérience, des compétences et d'autres facteurs. Avantages sociaux, sous réserve de l'admissibilité : assurance médicale, dentaire, invalidité, assurance-vie, congés payés (y compris les vacances et les congés personnels), REER avec contribution de l'entreprise, remboursement des frais de scolarité, programme d'aide aux employés et à la famille, et rabais sur le café.

CAD $57,100.00 - $66,00.00 annually.

Actual placement within the compensation range may vary depending on experience, skills, and other factors Benefits, subject to eligibility: medical, dental, disability, life insurance, paid time off (including vacation and personal time), RRSP with company match, tuition reimbursement, employee and family assistance program, and coffee discount.

Customer Account Specialist

As an Customer Account Specialist, you will provide a high level of customer service to our internal and external customers. You will process customer inquiries and orders via email and phone following established protocols. You will build and maintain business relationship with an assigned pool of Customers. You will participate in continuous process improvement initiatives to bring solutions to Customer needs. You will escalate customer issues appropriately within the organization and maintain responsibility for follow-through to ensure satisfactory resolution. You will work closely with Transportation, Warehousing, Demand Planning, Commercial, and Finance teams to ensure flawless execution and Supply Chain metrics are met.  

Position Responsibilities

• Creates a positive experience for the Customer by consistently providing superior service and exceeding expectations.
• Accountable for the day-to-day execution of customer orders, track and trace, securing Proof of Delivery, coordination of customer returns as well as ensuring that the customer receives an accurate invoice.
• Effectively and completely handle all customer/broker inquiries, including pricing and investigation of invalid deductions, and ensure customer satisfaction at the lowest delivered cost.
• Act as the primary contact for assigned pool of accounts, provides backup of accounts for other team members in their absence.
• Proactively seeking to minimize cost to serve by driving down costs in the supply chain through initiatives developed with customers and logistics execution.  Execute cost savings programs in the logistics area for your Customer base.  This includes areas such as transportation, fulfillment, forecasting procedures/accuracy.  
• Manage critical metrics to include response time to customer, case fill and on-time delivery.
• Collaborate with Manager to identify and implement strategic initiatives to enhance customer relationships while reducing cost.  Provide analysis to take advantage of promotion, distribution, pricing and process opportunities.
• Implement strategies and programs to improve service or cost to serve.
• Generate reports and regular review of account status and other duties as assigned by the Customer Service Manager.
• Builds relationships and depth of understanding of Customer expectations and ensuring timely execution of order fulfillment functions.
• Assists in dispatch of shipments to Customers in a cost efficient and timely manner. This process requires effective decision making, problem solving and teamwork with Supply Planning, DC's and Transportation partners.

Characteristics for Success

• Ability to navigate computerized systems for tracking, information gathering, and/or troubleshooting.
• Proficient knowledge of the organization, products, and services.
• Advanced computer and keyboarding experience necessary.
• Excellent verbal and written communication skills.

Requirements:

• High school diploma or general equivalency diploma (GED)
• 2 years’ experience in customer service or order management highly preferred
• 2 years’ experience in Excel (performing functions such as pivot tables, v look-up, etc.)
• Experience working with Order Management / ERP systems (SAP preferred)
• Experience working with Retail Buyers, Distributors and/or Brokers preferred

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada.  From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

Keurig Dr Pepper (NASDAQ : KDP) est une entreprise de boissons moderne ayant une vision audacieuse qui vise à offrir croissance et opportunité.  Nous opérons avec un modèle d'affaires différencié et un portefeuille de marques de classe mondiale, alimentés par une équipe talentueuse, engagée et ancrée dans nos valeurs. Chez KDP, nous travaillons avec de grandes et passionnantes marques de boissons ainsi que le système d'infusion de café une tasse à la fois no 1 en Amérique du Nord, et nous prenons plaisir à le faire! 

Ensemble, nous avons créé une entreprise chef de file dans le domaine des boissons en Amérique du Nord, qui offre des boissons chaudes et froides à grande échelle. Quel que soit votre domaine d'expertise, chez KDP, vous pouvez faire partie d'une équipe fière de ses marques, de ses partenariats, de son innovation et de sa croissance. Aimeriez-vous vous joindre à nous? 

Nous nous efforçons d'être un employeur de choix, en offrant une culture et des opportunités qui permettent à nos quelque 29 000 employés de grandir et de se développer. Nous offrons de solides avantages sociaux qui appuient votre santé et votre mieux-être, et qui assurent votre bien-être personnel et financier. Nous offrons aussi à nos employés des programmes conçus pour vous permettre d'améliorer votre croissance et votre développement professionnels, et ce, tout en nous assurant que vous vous sentez valorisés, inspirés et appréciés au travail. 

Keurig Dr Pepper est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et recrute des candidats qualifiés et favorise l'avancement de ses employés sans tenir compte de l'origine ethnique ou nationale, de la couleur de peau, de la religion, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'expression de genre, de l'âge, d’un handicap ou de l'association avec une personne handicapée, de l'état de santé, des informations génétiques, de l'état matrimonial, du statut d'ancien combattant ou de tout autre statut protégé par la loi.

Divulgation relative à l'intelligence artificielle :
KDP utilise l'intelligence artificielle pour faciliter la présélection des CV et l’appariement des candidats. Cette technologie nous aide à identifier efficacement les candidats dont les qualifications correspondent à nos postes vacants. Si vous préférez que votre candidature ne soit pas traitée à l'aide de l'intelligence artificielle, vous pouvez refuser son utilisation en envoyant votre CV et vos qualifications directement par courriel à kdpjobs@kdrp.com au lieu de cliquer sur Postuler.Veuillez indiquer l'intitulé du poste et le lieu ou le numéro d'identification du poste dans l'objet de l'e-mail.

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Keurig Dr Pepper (NASDAQ: KDP) is a leading beverage company in North America, with a portfolio of more than 125 owned, licensed and partners brands and powerful distribution capabilities to provide a beverage for every need, anytime, anywhere. We operate with a differentiated business model and world-class brand portfolio, powered by a talented and engaged team that is anchored in our values. We work with big, exciting beverage brands and the #1 single-serve coffee brewing system in North America at KDP, and we have fun doing it! 

Together, we have built a leading beverage company in North America offering hot and cold beverages together at scale. Whatever your area of expertise, at KDP you can be a part of a team that’s proud of its brands, partnerships, innovation, and growth. Will you join us? 

We strive to be an employer of choice, providing a culture and opportunities that empower our team of ~29,000 employees to grow and develop. We offer robust benefits to support your health and wellness as well as your personal and financial well-being. We also provide employee programs designed to enhance your professional growth and development, while ensuring you feel valued, inspired and appreciated at work.

Keurig Dr Pepper is an equal opportunity employer and recruits qualified applicants and advances in employment its employees without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, disability or association with a person with a disability, medical condition, genetic information, ethnic or national origin, marital status, veteran status, or any other status protected by law.

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